課程介紹：
課程設置：課程內容 第一章鈭道褚怯牘低ㄓ�销的关�? 一、重新定義禮儀 二、決定你在客戶心中印象的四種語言 (一)神奇的數字 1、視覺語言 2、聲音語言 3、文字語言 (二)心靈語言的力量 三、服...

課程介紹：課程背景 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手; 2、大多...
課程設置：課程目標 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; 能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環節、主要階段的溝通技巧演練切實提升處理客戶不滿與抱怨的能...

課程介紹：課程背景 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是鈭...
課程設置：課程目標 ★鈭等糜泄乜突Х�务的卓越理念能真正詳\迷諂笠稻�营管理蕦���? ★鈭笛Щ峁菇ê鮮實目突Х�务管莱堝蠐��为企业设计科学的服务流倡H⒎�务标综E�處V�整体服务质�? ★鈭低ü�客户�...

課程介紹：深刻理解客戶服務對于個人和組織的重要性 建立積極主動良好的客服心態...
課程設置：優質客戶服務技能提升訓練課程大綱： 破冰：心理小游戲 每個學員1分鐘自我介紹!(10分鐘) 第一單元成為優質客服人員對你和企業的價值(45分鐘) 5.客戶對于你及組織的重要性 6.什么是優質...

課程介紹：了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用? 提升學員的客戶服務理...
課程設置：卓越客戶服務技巧課程大綱： 第一章理念在先鈥斺�斂突Х�务为簱�? 1、客戶服務的使命鈥斺�敼岢褂氤信? 2、服務工作面臨的挑戰鈥斺�斁赫�守慂和多变环拒囍\厝? 3、應樹立何種客戶服務...

課程介紹：對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務...
課程設置：第一單元：客戶服務理念建設 一、客戶服務認知 1、什么是服務和客戶服務? 2、優質服務的四大特性 3、我們的客戶是誰? 4、客戶的十大需求 二、為何企業對服務提出高要求? 三、客戶滿意...

課程介紹：課程背景  鈭? 1、提供優質服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心能力...
課程設置：第一部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理 客戶為何不滿？ 以客戶為中心的理念如何指引不滿抱怨投訴的處理 練習：區分以客戶為中心的行為 超值...

課程介紹：第一印象，永久的印象鈥斺�敯頭鋪亍? 不論是企業還是個人，永遠都沒有...
課程設置：第一章 禮儀之道 一、你有過這些禮儀糗事嗎？ （一）電梯尷尬事 （二）鈥溗勒秤汊�澥錄? （三）碰杯鈥溩曜老騾�? （四）提問不介紹 （五）拜訪客戶先握手 二、掌握禮儀的四項基本原則...

課程介紹：在競爭激烈的職場環境中我們是否優秀、是否具有影響力、是否具有良好的...
課程設置：一、開篇介紹 （一）講師背景介紹 （二）部分受訓企業 （三）培訓規則約定 二、塑造魅力聲音，提升職業形象 （一）聲音對我們的影響 （二）聲音的重要性 （三）聲音可以改變嗎？ （...

課程介紹：1、內容的串聯者  鈭?、氛圍的掌控者  鈭?、計劃的執行者  鈭?、...
課程設置：一、開篇介紹 （一）講師背景介紹 （二）部分受訓企業 （三）培訓規則約定 二、電視主持人的行業特點及定位 （一）行業特點 注：播放目前知名的電視購物主持人視頻 （二）定位  鈭?...